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写字楼保安的工作

发布时间:2018-06-01 08:39:36     浏览次数:

字楼的保安人员承担了大厦外围区域管理,是安保中不可或缺的人防力量,对于这样一份重要的工作,需要一些工作上的小技巧。

基本的礼仪

1)保安人员在值勤服务中,对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当,对人讲话要用请、欢迎、谢谢、对不起、抱歉、再见、你好、早上好、请稍候、请坐等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话。

2)回答问题要明确,不要与无关人员闲聊。对业户和来宾的来访要热情,对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳,不得使用不知道、不了解、不清楚、不是我管的等生硬语句。

 

 人员不配合登记

1)对于无出入证需返公司加班的用户,要与该公司紧急联络人联系,征求意见后确定。如紧急联络人同意加班,由当值领班陪同上楼层,监督开锁入室后,通知监控中心监控。

2)对不配合登记强行上楼层加班的用户,要立即通知领班处理,并通知监控中心录像,观察其是否有钥匙开门。如领班处理未果,可电话联络该公司紧急联络人,征求意见。遇到此种事情要忍耐、克制,不可与用户争吵。

 盘查可疑人员

1)善于察颜观色,对不良情况要迅速做出反应。

2)识别推销员:推销员一般西装革履、手夹公文袋,袋内装有宣传广告纸,入大堂后喜欢公司水牌。对于此人应详细询问,如确属推销员,应劝离大厦。

3)识别假证件:观察证件上的相片与持证人的相貌,细察脸形、眼、耳、口、鼻五官特征,以及相片是否有可疑痕迹、印章清晰度等;注意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距;注意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否相符。

4)遇到可疑的人或事要设法稳住,不露声色,迅速通知领导或同事前来协助处理。

注意事项:

1)礼貌地盘问。

2)仔细观察其脸部表情及回话神态。如果表情惊慌,说话语无伦次或无身份证,即带其返办公室调查。

3)及时与监控中心联系,掌握可疑人在楼层活动情况,并到其活动过的用户房间询问,了解有无财物损失。

4)视调查了解的情况进行处理。

 巡楼保安员应掌握的三个要素

1)耳听:异常声音(包括水流声、撬锁声、脚步声、呼救声等)。

2)眼观:周围情况(人员活动情况,公共设施、设备运行情况,消防设施情况,门锁情况等)

3)鼻嗅:异常味道(焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味、天那水味等)

 深夜巡逻

1)仔细观察室内人员活动情况,有无撬锁翻箱抄物等反常行为或非法行为。

2)如发现有人在熄灯的办公室有活动,在不惊动室内人员的情况下迅速用对讲机与大堂岗当值人员联系,并上门核查。

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